Karaca Züccaciye Karaca Çaycı Arızası Çözülmedi, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Tuba · 2025-10-31T10:28:55+03:00

21 Temmuz 2025’te Konya Kule Site AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Çaysever model çaycı aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren çayda çok kötü bir tat ve koku oluşmaya başladı, ayrıca çayın üzerinde yağ tabakası gibi bir görüntü vardı. Aynı modelden bir tane daha kullanıyorum ve onda hiçbir sorun yok. 9 Eylül’de ürünü mağazaya götürüp servise gönderdim. “Alt mekanizma değişti” denilerek aynı ürün bana tekrar gönderildi, ancak sorun devam etti. 11 Ekim’de tekrar mağazaya teslim ettim, bu kez de “kablo değişti” denildi ama yine aynı ürünü gönderdiler ve hiçbir değişiklik olmadı. Her iki gönderimde de ürünün sorunu çözülmedi, mağaza ve servis sürekli bekletti ve yardımcı olmadı. Ürün garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunda duruyor. Defalarca talep etmeme rağmen ürün değişimi yapılmadı, başka bir modelle değişim istiyorum. O kadar para verip bozuk ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tuba

3 kasımda tekrar göndermeme rağmen bana yüne aynı şekilde tamir işlemine başlanmıştır diye mesaj geldi yeni alınan bir üründe 3. Defa tamir nedir diyemiyorlar istediğiniz ürünle değişim yapalım öncekiler gibi hiçbir şey yapılmadan kesin tamir edildi denerek ürün tarafıma gönderilecek bir de isim soy ismimi bile yanlış yazmışlar kaç defa aradım onu bile düzelttiremedim ben böyle bir şey görmedim paramla aldığım ürünü kaç aydır kullanmadığım halde servise gitmekten eline geçmedi bu marka için çok yazık satana kadar demek ki müşteri memnuniyeti bir ürün alıp da bu kadar üzüleceğimi bilseydim bu mağazanın kapısından bile girmezdim küçük ev aletlerinin alınacağı bir yer kesinlikle değil benim için böyle bir mağduriyet yaşamayı hayal bile edemezdim bin pişman oldum

Tuba

Ne kadar zaman geçmesine rağmen halen bir çözüm yok ortada gönderdiğim ürndende haber yok bir de yeni kaydı başka isimle açmışlar arıyorum düzeltin diye onu da düzeltmiyorlar Karaca firması ürün alınacak biyer değilmiş şu anda üründe yok ortada sonuçta yok WhatsApp'dan yazıyorum cevap vermeden görülmeyi sonlandırıyorlar biraz önce telefonla aradım şikayet kaydı oluşturduk diyorlar böyle bir çalışma sistemi olamaz yazık demek ki ürün satılana kadar müşteri memnuniyeti diye bilet yok bu firmada