Kesilen İnternet Ve Ödenmeyen Kurulum Ücretinin İptali

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde TurkNet sabit internet hizmetim için 4918869 numaralı hattımda 01 Şubat 2026 tarihinden bu yana sık sık kopma ve çoğu zaman da hiç internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Uzun süredir neredeyse kullanamadığım bir hizmet için abonelik devam ediyor.

Ben İstanbul’da yaşayan emekli bir insanım ve ek bir gelirim bulunmuyor. Özellikle herkesin evde olduğu özel günlerde TurkNet’in interneti kestiğini tecrübe ettim. Ramazan Bayramı’nı internetsiz geçirmek zorunda kaldığım için ne akrabalarımla, ne tanıdık eş dostla ne de torunlarımla doğru düzgün görüntülü veya online bayramlaşma imkanım olmadı. Bayram, hafta sonu gibi yoğunluğun arttığı hemen her dönemde aynı sorun yaşanıyor; internet ya “genel arıza”, ya “planlı kesinti” ya da “modeminizde sinyal yüksek” gibi gerekçelerle kesiliyor ve 3–4 güne varan sürelerde hiç hizmet alamıyorum.

Bu süreçte online kanallar üzerinden defalarca arıza kaydı açıldı, ancak sadece maktu, otomatik cevaplar verildi ve fiilen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. “Ekip yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen hiçbir zaman adrese gelen bir ekip olmadı, somut bir inceleme veya kalıcı çözüm uygulanmadı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle TurkNet internet aboneliğimi iptal talebinde bulundum. Buna rağmen kullanmadığım kurulum ücretinin taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda olduğum söyleniyor. Abone olurken, önceki internet sağlayıcısına ödediğim cayma bedelinin faturama indirim olarak yansıtılacağı ifade edilmişti; ben de bu durumda bunu nakit olarak iade etmelerini talep ettiğimde, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Bu durumda, kanunlara uygun olmayan bu uygulamaya neden uymak zorunda bırakıldığımı ve güvenerek abone olduğum bir firmadan neden bu şekilde mağdur edildiğimi anlamıyorum.

Yeni abone olmuş, hizmeti doğru düzgün kullanamamış bir müşteri olarak, kullanılmayan bir kurulumun ya da verilmeyen hizmetin bedelini ödemek istemediğimi açıkça belirtiyorum. Yaşananların yasal ve etik açıdan son derece sorunlu olduğunu, pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum ve hakkımı tüketici hakem heyetinde de sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.

Bu nedenle 01 Şubat 2026’dan itibaren kullanılmayan döneme ait tüm faturaların ve kurulum ücretinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç ve cayma bedeli yansıtılmamasını ve aboneliğimin bu şartlar altında sonlandırılmasını talep ediyorum.