Karaca Çay Makinesine Yanlış Muadil Gönderildi, Düzeltme Talep Ediliyor

Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Otomatik Çay Makinesi bozulduğu için ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini ve garanti dışı olduğunu söyleyerek benden 1.500 TL ödeme talep etti, ben de ödemeyi yaptım. Ardından tarafıma muadil ürün seçebilmem için bir link gönderildi.

Gönderilen linke tıklayıp ürünleri incelemek istediğimde uygulama beni sürekli ana sayfaya yönlendirdi ve hiçbir ürünü detaylı inceleyemedim. Sistem hata verdiği için ekran görüntüsü alamadım. Sonrasında benim onaylamadığım, sadece çay makinesi olan farklı bir ürün seçilmiş ve işlem bu şekilde ilerletilmiş. Bu ürünün kodu sistemde talep kaydıma düşmüş durumda, ancak ben kendi ürünümün muadilini talep etmeme rağmen, yanlış ürün seçildiği için mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım, yaklaşık 6 farklı müşteri temsilcisine yanlış ürün seçildiğini ve kendi ürünüme denk bir muadil istediğimi belirttim. Her defasında “İlgili departman sizinle iletişime geçecek” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son aşamada istemediğim ürünün kargoya verildiğini öğrendim.

21.09.2026 tarihli SRV-1612023-M8J5D numaralı talebim kapsamında, ödediğim ücret karşılığında kendi ürünümle uyumlu, gerçek muadil bir ürün gönderilmesini, istemediğim ürünün kargodan geri çekilmesini ve yanlış işlemin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.