Karaca Çay Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Karaca’dan aldığımız Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 çay makinesini eşim 2023 yılında evlenmeden önce çeyiz için satın aldı. Ürünü 2024 Haziran ayında kullanmaya başladık. İlk senesinde cihaz kendi kendine rezistans arızası verdi ve bozuldu. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderildi, tamiri yapılıp tarafıma geri teslim edildi.

Ancak 2026 Ocak ayında aynı sorun bu kez tekrar ortaya çıktı. Bebek maması yapmak için su ısıtma kısmı çalışıyordu fakat çay demleme işlemini yapmıyordu. Bunun üzerine SRV-1201212-D1Y9P servis kayıt numarası ile tekrar Ticket açarak ürünü gönderdiğimde yaklaşık 10 gün incelemede kaldı ve tarafıma ana kart ve rezistans arızası olduğu, tamir bedelinin de 1.800 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ürünün garanti süresinin yaklaşık 1,5 ay önce bittiği, bu nedenle hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu arıza da durup dururken ortaya çıktı. Çayı demleyip içerken soğuduğu için tekrar cihaza koyup ısıtmak istediğimde ısıtmamaya başladı ve arıza bu şekilde başladı. Kısacası, düzenli kullanılan bir ürün kendi kendine arıza çıkarıyor, üstelik benzer arıza daha önce de yaşanmışken bu durum 10–12 ayda bir tekrarlanır hale geliyor. 4.000 TL civarında alınan bir ürün için her seferinde yüksek tamir ücreti çıkması ve markanın bu ürünü arkasında durmaması beni mağdur etti.

Karaca’dan, bu kronikleşen arıza için benden ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını ya da kalıcı olacak şekilde, tekrar aynı sorunu yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücretli tamir dayatması yerine, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.