to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blender Parça Değişiminde 6 Aylık Oyalama Ve Çelişen Talimatlar
Yaklaşık 5-6 aydır Karaca Dijital Ekran Inox Smoothie Blender Silver 1800w cihazımın cam sürahisinin altında yer alan, bıçaklı mekanizmayı saran basit bir plastik parçanın değişimi için Karaca servisi ve müşteri hizmetleri arasında sürekli oyalandırılıyorum. Bu süreçte ürünümü 10 kereden fazla servise göndermek zorunda kaldım.
Daha önce ürün servisten döndüğünde kutusu parçalanmış, çatlak olarak gönderdiğim parça ise paramparça edilmiş şekilde tarafıma ulaştı. Saatlerce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında "üst yetkiliye aktaracağız, ilgileneceğiz, dönüş yapılacak" denildi, parça veya ürün değişimi yapılabileceği söylendi ancak somut hiçbir sonuç çıkmadı. Konu bu nedenle Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşındı.
Artık bu sürecin bitmesi için parçayı ücretini ödeyerek değiştirmeyi dahi kabul ettim. Karaca üzerinden yeniden servis talebi oluşturduğumda sistemde açıkça “Ürününüzün incelenmesi talep ettiğiniz parça dışında kalan aksesuar ve parçalar gönderilmemelidir” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu talimata uyarak yalnızca çatlak plastik parçayı paketleyip gönderdim. Buna rağmen servis hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderip “ürünün tamamını gönderin” şeklinde bilgi verdi.
Karaca’nın kendi sistemindeki talimat ile servisin talebi açıkça çelişiyor. Daha önce çatlak parçayı bile paramparça halde geri gönderen servise şimdi motoru ve üst cam sürahiyi nasıl güvenerek gönderebileceğim konusunda ciddi endişe taşıyorum. Bu parçalar da zarar görürse yine “biz yapmadık” denilmesinden korkuyorum.
17 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, aranacağım söylendi ancak 25 Ağustos itibarıyla hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp yeni kayıt oluşturmama rağmen yine aynı “üst yetkiliye aktaracağız, takipçisi olacağız” cümleleri dışında bir şey duymadım.
Bahsettiğimiz şey kocaman bir ürün değil, cam sürahinin altında yer alan yaklaşık 100-150 gramlık basit bir plastik parça olmasına rağmen 5-6 aydır bu kadar basit bir sorunun çözülememiş olması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Talebim net olarak, ihtiyacım olan plastik parçanın ücretli ya da müşteri memnuniyeti kapsamında gecikmeden temin edilmesi ve yetkili bir kişi tarafından süreçle ilgili kesin ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Artık yeni kayıt açılmasını ve oyalayıcı cevaplar verilmesini değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.
Bugün Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım sanki sadece şikayet var'daki şikayeti okuyup şikayeti anlamadan arıyorlar arayan şahıs ürünün tamamını göndermeme değişme yapılacağını ve faturasını istedi yüzlerce kez yazmama rağmen Garanti süresinin bittiğini belirtmeme rağmen yazdığımız şikayeti ve sorunu okumadan garanti belgesini ve faturasını gönderin birebir değişme yapalım diyor zaten garanti belgesi olsa birebir değişme yapılır niye bu kadar sorun çözülemedi uzadı öyle deyince de bir üst departmana sorayım geri döneceğim dedi Hala dönülmedi bir tane plastik 100 gramlık parçayı çözecek Karaca'da yaklaşık 10 aydan beri bir insan yok hala boş oyalamalar bilgisizlikler boş uğraşlar
Bugün tekrar arandım lütfen marka temsilcileri marka yöneticileri marka İle bağlantılı olan müşteri hizmetleri kim varsa yazdığım şikayetleri başlı başına okumadan lütfen Beni aramasınlar yine zaman kaybı Ben zaten Bir seneye yakın yeterince zaman kaybettim artık siz çözüm odaklı olun bugün arayan müşteri hizmetleri bana ürünün tamamının gönderilmesini söyledi Peki talep oluştururken böyle şartlar koşmuşsunuz eksik olan parçayı gönderin gerisini göndermeyin yazmışsınız buna ne diyeceksiniz diyorum talep böyle efendim diyor o zaman talep oluştururken ki şartları niye düzeltmiyorsunuz diyorum bilmiyorum diyor lütfen 100 gramlık parça için uğraştığımız duruma bak başka bir yerde muadili olsa hemen bir Hepsiburada İdefix alacağım Ama yok siz kendiniz de böyle kendinizi seçer haline sokunca size mecburmuşuz gibi sanıyorsunuz ama bu kadar insan bu kadar şikayeti okuyor bundan sonra tercih edilmemenizi Başka yerde aramayın Bence çünkü yeterli ilgi çözüm ve müşteri memnuniyeti bilgi yok
