Karaca Barista Kahve Makinesi Soğuk Kahve Sorunu Ve Mağaza Garanti Sorumluluğu

Bandırma HYS mağazasından mart ayında Karaca Hatır Plus Barista kahve makinesi aldım. Cihazı aldığım günden beri kahveyi soğuk yapıyor, kaynamıyor ve köpüksüz kahve hazırlıyor. Ürünü defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu sorun üzerine ürünü HYS mağazasına götürdüm. Satış sırasında “2 yıl garantili, her şekilde çözüm sağlarız” denmesine rağmen, mağaza çalışanları garantiyle kendilerinin ilgilenmeyeceğini, ürünü yetkili servise benim götürmem gerektiğini söylediler. Garanti Karaca’ya aitmiş, HYS’nin bu konuda bir sorumluluğu yokmuş gibi bir cevap aldım.

Bir ürünü satıyorsanız, garanti sürecini müşteriye yüklemek yerine ürüne sahip çıkmanız ve gerekirse servise siz göndermeniz gerektiğini düşünüyorum. Aldığım günden beri sorunlu olan bu ürün için mağazadan değişim ya da para iadesi sağlanmasını, aksi halde yetkili servis aracılığıyla ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.