Kapak Sorunu Tekrarlayan Düdüklü Tencere İçin Kuponun Tüm Ürünlerde Geçerli Olması

Karaca’dan daha önce Quick and Safe 8+6 litre düdüklü tencere aldım. Kapakta yaşadığım bir problem nedeniyle ürün iade edildi. Bu ürünü ilk aldığımda fiyatı 7.500 TL idi. İade süreci devam ederken aynı düdüklü tencerenin fiyatı 12.000 TL’ye çıkmıştı, aradaki farkı kupon tanımlayarak mağduriyetimi giderdiler ve ben de bu şekilde yeniden aynı düdüklüyü 12.000 TL üzerinden, yaklaşık 5.000 TL civarı kupon kullanarak aldım.

Ancak elime ulaşan yeni düdüklü tencerede de yine kapak problemi yaşıyorum. Tekrar iade etmek istediğimi belirttiğimde, sadece 7.500 TL’nin karta iade edileceği, kupon tutarının ise yeniden kupon olarak tanımlanacağı ama bunun da yalnızca yeniden düdüklü tencere alımında kullanılabileceği söylendi. Yani kapak sorunu yaşadığım bu ürünü üçüncü kez almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İki kez kapak problemi yaşamış biri olarak, tekrar aynı ürünü almaya mecbur kalmadan, kupon tutarının Karaca’daki tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım ürün sorununun hem de iade/kupon sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.