Kapağı Kolay Kırılan Ve İç Yüzeyi Çizilen Karaca Bio Granit Tencere

Karaca’dan yaklaşık 1 ay önce İzmit 41 Burda AVM’deki mağazanızdan Bio Granit 30 cm pilav tenceresi satın aldım. Ürün bana özellikle “yanmaz ve asla çizilmez” şeklinde anlatılarak satıldı, bu vaade güvenerek tercih ettim.

Ürünü kullanırken tencerenin cam kapağı elimden kaydı ve yere düştü. Çok yüksekten düşmemesine rağmen cam kapak anında tuzla buz olacak şekilde kırıldı. Burada benim de dikkatsizliğim olduğunu kabul ediyorum ancak ürünün cam kapağının bu kadar hassas olmasına şaşırdım; çok sert bir düşme olmadan bu kadar kolay kırılmamasını beklerdim.

Ayrıca tencereyi kullanırken çatal, bıçak gibi metal gereçler kullanmamama rağmen iç yüzeyinde çizilmeler oluştu. Özellikle “çizilmez” olarak anlatılan bir üründe bu kadar kısa sürede çizik oluşması, ürünün satış esnasında belirtilen özellikleri karşılamadığını gösteriyor.

Hem kapağın kolay kırılması hem de tencerenin çizilmesi nedeniyle, ürünün vaat edilen dayanıklılığı sunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, mümkünse pilav tenceremin ürün özelliklerine uygun, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve kırılan kapak için de tarafıma kapak tedariki konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.