Kampanyalı Fiyatların İndirimsiz Ödeme Şeklinde Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

25.10.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 97808448 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürünleri sepetime eklerken kampanyalı ve indirimli fiyatları görüyordum ve bu fiyatlara güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde sepette indirimli görünen ürünler, ödeme ekranında normal fiyatlarıyla değerlendirildi ve indirimsiz olarak tahsil edildi. Böylece benden uygulamada gördüğüm kampanyalı toplamın üzerinde, yaklaşık 2.539,86 TL tutarında bir ödeme alındı.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine sürekli kendi söylemlerini tekrarladı, yaşadığım fiyatlandırma sorununu anlamaya çalışmadı ve üslubu nedeniyle sanki ben yalan söylüyormuşum gibi hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşım hem beni kırdı hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ben bu alışverişte uygulamada ürünlerin kampanyalı ve indirimli fiyatlarına güvenerek hareket ettim. Bu nedenle benden alınan fazla tutarın tespit edilerek tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve siparişimin sepette gösterilen kampanyalı fiyatlara göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu kampanya ve fiyatlandırma hatasının başkalarının da mağdur olmasına yol açmaması için sistemsel olarak incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin müşteriyi suçlayıcı bir üslup yerine çözüm odaklı ve saygılı bir dille yaklaşmaları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.