Kampanyalı Fiyatın Uygulanmaması Ve Müdürün Sert Davranışı

Shark 10 in 1 dondurma makinesini almak için Sakarya Serdivan Cadde54 Karaca mağazasına gittim. Ürünün fiyatını ve stok durumunu sordum, kampanya kapsamında olduğunu öğrendikten sonra ürünü almak üzere kasaya yönlendirildim. Ancak ödemeye geçtiğimiz anda kasada fiyat bir anda yükseltildi ve bana kampanyalı fiyattan satış yapılmadı.

Bugün yaşadığım bu durum üzerine mağaza müdürü çağrıldı. Müdür, bana yalnızca teşhir ürünü verebileceğini, onun için de personel indirimi uygulamayı teklif etti. Yeni, kapalı kutu ürünü kampanyalı fiyattan almak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Konuyla ilgili mağazadan Karaca müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki M***** Hanım isimli müşteri hizmetleri personeli mağaza müdüründen anlık indirim tanımlanmasını istedi, ancak mağaza bu talebi de kabul etmedi. Hatta mağaza müdürü, yaşadığım sorunla ilgili olarak bana “Zabıta çağırın.” ve “Alamazsınız, ben biliyorum yasaları.” şeklinde ifadeler kullandı ve hemen ürünün bulunduğu standaki kampanyalı fiyat etiketini de ortadan kaldırarak son derece olumsuz, sert ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergiledi.

Kampanya stoklar dahilinde ve ay sonuna kadar geçerli olmasına rağmen, mağazada ürün stokta varken bana kampanya fiyatından satış yapılmamasının ve kampanyanın fiilen sonlandırılmasının gerekçesinin de açıklanmasını istiyorum. Sonrasında Karaca tarafından tarafımıza arama yapıldığı, sistem üzerinden tarafıma çek tanımlandığı ve “Yarın alışverişi gerçekleştirebilirsiniz, fişi vereceğim.” denilerek yarın mağazaya gelerek bu çek ile işlemlerimi tamamlayabileceğimin bildirildiği bilgisini de eklemek isterim. Alışveriş tamamlandıktan sonra sürecin nasıl sonuçlandığıyla ilgili ayrıca bilgilendirme yapacağımı da belirtmek istiyorum. Buna rağmen süreçte yaşadığım mağduriyet ile mağaza müdürünün tutumu hakkında tarafıma detaylı açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.