Kampanya Puanları Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

02 Kasım 2025 tarihinde Karaca Home İstanbul Basın Ekspres Container Mağazası'ndan “Al Star Çeyiz Paketi” dahil olmak üzere toplamda 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında bu alışverişe karşılık 2.000 TL değerinde puan yükleneceği belirtildi. Küçük tutarlı alışverişlerimin puanları hemen sisteme yansırken, büyük tutarlı bu alışverişimin puanları hâlâ yüklenmedi.

03140030211500024181 numaralı siparişimle ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “ilgili departmanda incelemede” olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte, puanlarımı kullanarak almak istediğim tekstil paketi kampanyası da sona erdi ve mağduriyet yaşadım.

Satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrasında devam etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Puanlarımın bir an önce hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse siparişimi iptal edip yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.