Karaca Hediye Kartımda Bakiye Görünmüyor Dört Aydır Çözüm Alamıyorum

Haziran ayında arkadaşlarım doğum günüm için Karaca’dan 2000 TL bakiyeli bir hediye kartı aldılar. Kartı hiç kullanmamama rağmen, hem internet sitesinde hem de mağazada bakiyenin sıfır göründüğünü fark ettim. Kartın yüklemesi yapılmıştı; mağazadan kontrol ettirdiğimde de, kendi hesabımdan da bakiyenin yüklendiğini teyit etmiştim. Ancak kartı hem mağazada hem de internet sitesinde kullanmaya çalıştığımda, bakiyenin olmadığı görünüyor ve herhangi bir alışveriş de yapmadım. Siparişlerim kısmında da herhangi bir ürün görünmüyor.

Bu sorun yaklaşık dört aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle dört beş kere görüştüm, her seferinde kartınıza yükleme yapıldığı söylendi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde yine bakiyenin sıfır olduğunu gördüm. Kart numarasının son dört hanesi: 9066.

Karaca’dan beklentim, ya 2000 TL bakiyemin yeniden kartıma yüklenmesi ya da 2000 TL değerinde yeni bir hediye kartı verilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.