Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

05.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve garantisi başlatılan Realme 12+ 5g cep telefonumun (IMEI: 864452070044076) ekranı 7 Eylül’de şarja taktığım sırada birden bozuldu. Önce sol kenarda beyaz bir ışık ve altta yeşil bir şerit belirdi, zaman geçtikçe ekranda mor lekeler oluşmaya başladı. Telefonumda ne düşme ne darbe ne de fiziksel bir hasar bulunmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

8 Eylül’de cihazı garanti kapsamında işlem görmesi için KVK teknik servise götürdüm. Serviste, telefona hiçbir fiziksel zarar vermediğimi ve görünürde de herhangi bir hasar olmadığını açıkça belirtmeme rağmen ekranın kırık olduğunu iddia ettiler. Bana, ya bu şekilde ücretli onarımı kabul etmem gerektiği ya da telefona hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği söylendi. Telefona ihtiyacım olduğu için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

KVK, form numarası 2602920719 olan kayıtla ekran değişimi için önce yaklaşık 5.000–5.500 TL civarında bir bedelden bahsetti, ardından SMS ile gelen ödeme linki üzerinden 6.386,93 TL talep etti. Garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerekirken bu tutarı, başka çarem olmadığı için kartımla ödedim. 11 Eylül’de telefonumu teslim aldım. Cihazımın garantisi devam etmesine ve benim kullanımım kaynaklı hiçbir sorun olmamasına rağmen, çerçevede ezik var denilerek gerçeğe aykırı bir gerekçeyle ücret alındığını düşünüyorum.

Telefonumun ekran arızasının kullanıcı hatası değil, garanti kapsamına giren bir durum olduğunu, buna rağmen benden haksız yere ücret tahsil edildiğini açıkça belirtmek istiyorum. KVK teknik servisin bu işlem için aldığı 6.386,93 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.