Jumbo 5900 Servis Seti Eksik Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

20.12.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Karaca krc 2012 mağazanızdan, aralarında Jumbo 5900 5 parça servis seti çelik ürününün de bulunduğu toplam 7 parça ürün satın aldım. Ürünlerimin tamamının adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak kargo mesajlarımda yalnızca 6 adet gönderim görünüyor ve Jumbo 5900 5 parça servis seti çelik ürünüm kutudan hiç çıkmadı.

15 Mayıs 2026 Cuma günü mağazanızı telefonla arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm erkek yetkili, aradan uzun zaman geçtiğini ve kamera kayıtlarının incelenmesi gerektiğini belirtti. Fakat görüşme sırasında kullanılan üslup, yaşadığım mağduriyeti çözmekten çok, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum izlenimi uyandırdı. Ben yalnızca faturasında yer alan ve ücretini ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yüksek tutarlı bir çeyiz alışverişi yapmış bir müşteri olarak, düşük bedelli bir ürün için haksız talepte bulunmam söz konusu değildir. Aynı gün mağazanızdan ayrıca kahve fincanı alışverişi de yapmış olmama rağmen, sürece yardımcı ve kurumsal bir yaklaşım gösterilmemesi beni üzmüştür. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, iki kez aramama karşın telefonlarıma geri dönüş yapılmamış, aramalarım cevapsız bırakılmıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ödemesini yaptığım ve faturamda yer alan Jumbo 5900 5 parça servis seti çelik ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Telefon veya mail aracılığıyla ivedi şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.