İade Gecikmesi Ve Destek Yanıtı Yok

Karaca Ev ve Yaşam’dan verdiğim 96629067 numaralı siparişimde yer alan 2 adet ürünün iadesini 2 Temmuz 2026 tarihinde başlattım. İade ettiğim ürünler 5 Temmuz 2026 tarihinde deponuz tarafından sorunsuz şekilde teslim alındı. Sisteminizde “Para iadeniz 2 gün içerisinde yapılacaktır” ifadesi yer almasına rağmen, aradan geçen süreye karşın yasal olarak yapılması gereken para iadeleri tarafıma hâlâ aktarılmadı.

20 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptığım görüşmede, müşteri temsilciniz sisteminizdeki resmi teslim tarihini dikkate almadan, ürünün yansıma tarihini 13 Temmuz olarak iddia etti. Mağduriyetim sürmesine rağmen CAS-65271-B0R8B2 numaralı bir kayıt açıldı ve görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak sonlandırıldı.

Ürünlerin deponuza ulaştığı net tarih esas alındığında, 14 günlük yasal iade süresi açıkça aşılmış durumdadır. İade bedellerinin herhangi bir gecikme olmadan kartıma/hesabıma derhal yansıtılmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.