Hatır Köz Kahve Makinesinde Sürekli Servis Sorunları Ve Yeniden Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım Hatır Köz Türk kahve makinesiyle yaklaşık 2 yıldır sorun yaşıyorum. Ürünüm 2–3 defa arızalandı, her seferinde servise ulaşmak için müşteri hizmetlerine bağlanmakta çok zorlandım. Müşteri temsilcisine bağlanmak saatler sürüyor, büyük uğraşlar sonunda servis kaydı açtırabildim. İki seferinde de cihazda bir sorun yok denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Son olarak ürünün cezvesi çatladı. Cezveyi servise gönderdim, ancak bu kez de yine hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Bunun sebebinin de, güçlükle ulaşabildiğim müşteri temsilcisinin kaydı yanlış açması olduğu söylendi. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmaktan, her seferinde servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmaktan gerçekten bıktım. Satış sonrası desteğinizin yetersizliği ve size ulaşmanın bu kadar zor olması beni fazlasıyla mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hatır Köz Türk kahve makinemin artık tamirle uğraştırılmadan, ayıplı ürün kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.