to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Tahsilat Ve Bonus Puanı İadesi Talebi
Karaca şubesi / Bursa Kent AVM Şikayet
Personel Hatası, Hatalı Tahsilat ve Mağduriyet hakkında Şiddetli Şikayet
İlgili Makama,
08.03.2026 tarihinde işletmenizden gerçekleştirmiş olduğum Türk kahvesi makinesi alışverişi sırasında, satış danışmanınız m***** Hanım ve E**** Bey tarafından telafisi mümkün olmayan bir profesyonellik dışı süreç yönetilmiştir.
Olayın Özeti:
1. İşlem başlangıcında, Bonus kartımda bulunan 2.137,20 TL tutarındaki puanımın kullanılmasını açıkça talep ettim.
2. Satış danışmanı, puanın "otomatik olarak çekildiğini" beyan ederek beni yanıltmış; ancak kartımdan puan düşülmeden toplam 4.000,10 TL tutarında şifre girilmesini sağlayarak hatalı tahsilat gerçekleştirmiştir.
3. Hata fark edildiğinde ilgili personel, mağduriyetimi gidermek veya en azından bir özür dilemek yerine; kaba bir tavırla "kusura bakmayın" dahi dememiş, üstelik haksız olduğu halde "haklıyım" diyerek tartışmayı sürdürmüştür.
Mağduriyetim:
Puan kullanımıyla ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir nakit/limit çıkışı yapılmış, personelinizin hem sistemsel bilgisizliği hem de nezaketten uzak tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Müşteri talebini hiçe sayan ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bu tavır kabul edilemezdir.
