Geçerli Değişim Kartı Reddedildi, Tüketici Güveni Sarsıldı

4 Mart günü saat 15.00 civarında, evime misafirlerimin hediyesi olarak getirilen ve değişim kartı bulunan Karaca Majesty 3’lü çerezlik ve katlı servis tabağını değiştirmek için Meydan AVM Tepeüstü’ndeki Karaca mağazasına gittim. Ürünlerin üzerinde, alışveriş tarihinden itibaren 1 ay içinde ve tüm mağazalarda değişim yapılabileceğine dair ibare yer alıyordu. Fişte de alışveriş tarihi 1 Mart olarak görünüyordu ve süre içinde olmama rağmen talebim kabul edilmedi.

Mağazadaki görevli, aksesuar ürünlerinde değişim yapamayacaklarını, neden değişim kartı olduğunu sorduğumuzda ise bu konuda ürünün alındığı mağazaya danışmamız gerektiğini, Bayrampaşa mağazasına gitmemiz gerektiğini söyledi. Tüm mağazalarda geçerli olduğu belirtilen bir değişim kartının, bazı mağazalarda ve bazı ürün gruplarında geçerli olmaması tüketiciyi aldatan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Ben, üzerinde açıkça “tüm mağazalarda değişim yapılabilir” ibaresi bulunan ve süresi dolmamış bir değişim kartı varken, en yakın Karaca mağazasına gittiğimde sorunsuz şekilde değişimimin yapılmasını beklerdim. Bu nedenle, hem Meydan AVM Tepeüstü mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, hem de değişim kartımın gerçekten tüm mağazalarda ve ilgili ürünlerde geçerli olacak şekilde, mağazalara net talimat verilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

İlgililerin bu durumun tüketici güvenini zedelediğini ve rahatsızlık yarattığını bilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.