Garantiden Dışında Cam Sürahisi Çatlaması Ve Yedek Parça Bulunamaması

Karaca’dan yaklaşık iki yıl önce hediye olarak aldığım smoothie blender ürünümün cam sürahisi çatladı. Konu ile ilgili Karaca müşteri hizmetlerinde Leyla Hanım ile görüştüm. Bana ürünün garantisi olup olmadığını sorduğunda, ürünün bana hediye geldiğini ve kutu içinden sadece küçük bir garanti kitapçığı çıktığını belirttim. Cam sürahinin ayrı bir ürün olarak bulunmadığını, bu yüzden tedarik edilemeyeceğini söyledi. Ardından ürünü kendilerine göndermemi, inceleme sonrası cam haznenin yedek parçası olmadığı için bana farklı bir ürün önereceklerini, onaylamam halinde de bu ürünü indirimli olarak göndereceklerini ifade etti.

Bu yönlendirmeye güvenerek blenderı firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen Leyla Hanım’a bir daha ulaşamadım. Her aradığımda, konuyu Leyla Hanım’ın takip ettiği ve kendisine iletileceği, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak pek çok kez arayıp not bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu anda ürünümün cam haznesi çatlak, yedek parça olmadığı söyleniyor, buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif ürün veya çözüm sunulmuyor. Hem müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü boşuna göndermiş oldum, hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakıldım. Yeni eve taşınma sürecimde, evim için Karaca’dan birçok ürün alma aşamasındayken yaşadığım bu olumsuz deneyim, evime Karaca marka ürün almama konusunda beni ciddi şekilde soğuttu.

Karaca’nın, müşteri temsilcisinin verdiği sözleri ve yönlendirmeyi dikkate alarak bana ya cam hazne tedariki ya da başta ifade edildiği gibi makul indirimle bir alternatif ürün sunarak bu mağduriyeti gidermesini, ayrıca tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapmasını talep ediyorum.