Garanti Süresi Bitince Bozulan Karaca Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Karaca’dan 4 in 1 Konuşan Çaycı ve bir de hamur yoğurma makinesi aldım. Ürünleri yaklaşık 2 yıldır, üstelik çok sık da kullanmıyor olmama rağmen, garantileri biter bitmez bozulmaları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Çaycıda çay demleme düğmesine bastığımda cihaz kendini mama suyuna alıyor, çay demleme işlemini yapmıyor. Hamur yoğurma makinesi de benzer şekilde kısa sürede arıza yaptı.

Bu sorun üzerine Sivas’ta bulunan Anadolu Teknik Servis ile görüştüm, ayrıca Karaca müşteri hizmetlerine de ulaştım. Servis, çaycının rezidansının bozulduğunu ve tamir için 1500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu tutarı, ürünün garanti biter bitmez arızalanması ve kullanım sıklığımın düşük olması nedeniyle kabul etmedim. Karaca müşteri hizmetleri ise garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi, hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Karaca’dan aldığım her iki elektronik üründen de aynı şekilde sorun yaşamam, ürünlerin kalitesine ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Garanti biter bitmez bozulacak ürün satılmasını ve sonrasında hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamına alınmasını, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarımının yapılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim/iadeye yönelik müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.