Garanti Kapsamındaki Vantus Şarjlı Süpürge İçin Haksız Tamir Ve Kargo Ücreti Talebi

Karaca’dan Şubat ayında kampanya ile Vantus şarjlı süpürgeyi yatay süpürge ile birlikte toplam 11.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 4 ay sonra şarj kısmında arıza meydana geldi ve süpürge şarj almamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, süpürgeyi paketleyip anlaşmalı kargo ile göndermem istendi. Gaziantep Şehitkamil Aras Kargo üzerinden ürünü servise gönderdim. Birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak arızanın tamiri için 6.000 TL ücret talep edildi. Bu tutarı yüksek bulduğum için tamiri onaylamadım ve ürünü geri göndermelerini istedim.

Bu defa benden arıza tespiti ve kargo ücreti adı altında 2.500 TL isteneceği, bu ücreti ödemediğim takdirde süpürgenin tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, hem yüksek tamir ücreti çıkarılması hem de tamiri kabul etmediğim halde bu kadar yüksek bir arıza tespit ve kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bu ücretleri ödemem gerektiği, aksi halde ürünün ellerinde kalacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu şekilde ücret talep edilmesini ve ürünüme fiilen el konulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün, garanti şartları dikkate alınarak tarafıma ücretsiz ya da makul koşullarda onarılarak teslim edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden geri gönderilmesini talep ediyorum.