Garanti Kapsamındaki Termos 3 Ayda Teslim Edilmedi, Yeni Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Karaca Home markalı 2 litrelik termosum, garanti süresi içinde üçüncü kez arızalandı. Bunun üzerine, yetkili işlem yapılması için ürünü Esenyurt Akçaburgaz Mahallesi’ndeki Karaca Home bayisi Özkan Ticaret’e teslim ettim ve 21 Nisan 2026 tarihinde CAS-52942-BV01H8 numaralı şikayet/servis kaydı oluşturuldu.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün merkeze ulaşmadığı ve bayinin ürünü göndermediği gerekçesiyle açılan şikayet kaydının benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiği ifade edildi. Ürünüm hem teslim edildiği bayide ortada yok, hem de merkeze gönderilmediği söyleniyor. Bu süreçte firma ile bayi arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle defalarca hem yüz yüze hem de telefonla görüştüğüm halde üç aydır oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

Garanti kapsamında olan ve üçüncü kez arıza yapan termosumun tarafıma ulaştırılmasını değil, artık tamamen yenisiyle veya mümkünse üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.