Garanti Kapsamındaki Arızalı Kahve Makinesi İçin Geciken Para İadesi Ve Hediye Çeki

Trendyol üzerinden Karaca markalı bir Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün arıza yaptığı için, garantisi de devam ettiğinden (2 yıllık ürün garantisine ek 2 yıl ekstra garanti satın almıştım) 14 Temmuz’da DHL eCommerce Türkiye ile teknik servise gönderdim. 17 Temmuz’da ürünün ulaştığı ve arıza onarımına başlandığı bilgisi verildi. Daha sonra arızanın giderilemediği, bu nedenle 5 gün içinde gönderilen linkten yeni makine seçmem gerektiği iletildi; ancak linkte benim kahve makinemle aynı değerde ürün bulunmadığını, sadece alt modellerin olduğunu gördüm. Bu nedenle seçim yapmayıp 22 Temmuz’da para iadesi talep ettim ve seçim yapmadığım için 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ödediğim tutar 2.800 TL olmasına rağmen, bugün 8 Ekim olmasına karşın hâlâ para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce görüştüğüm S**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, ürünü Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan aldığım için önce satıcıyla iletişime geçmemi, satıcıya ulaşamazsam tekrar Karaca’ya bağlanmamı ve her seferinde durumu baştan anlatmamak için özellikle kendisine bağlanmak istediğimi iletmemi söylemişti. Yaklaşık üç haftadır Karaca müşteri hizmetlerini arayıp S**** Hanım’ın bana dönüş yapması için kayıt bırakmama rağmen ne kendisi dönüş yapıyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.

Ayrıca arıza giderilemeyen garantili bir ürün için bana yalnızca alt modeller sunulması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ben bu makineyi Mayıs 2025 döneminde 2.800 TL’ye aldım ve şu an aynı model Türk kahve makinesini aynı fiyata alma imkanım yok. Bu nedenle, garantili bir ürün kullanıcısı olarak neden alt model almak zorunda bırakıldığımı ve aynı model gönderilemiyorsa bile en azından aynı ürünü tekrar alabileceğim bir tutarın neden iade edilmediğini anlamıyorum. Üstelik S**** Hanım, para iadesine ek olarak, aynı model kahve makinesini Karaca üzerinden tekrar alabilmem için tarafıma Karaca hediye çeki tanımlanacağını da ifade etmişti; ancak bu konuda da bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

İlgili birimlerin 0543*****32 numarası üzerinden kayıtlarımı inceleyerek, 2.800 TL’lik para iademin derhal yapılmasını ve buna ek olarak daha önce tarafıma ifade edildiği şekilde, aynı model kahve makinesini tekrar alabilecek tutarda Karaca hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.