Garanti Kapsamındaki Arızalı Çay Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan almış olduğum Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Black Copper ürünüm aylardır kullanımdayken arızalandı ve yetkili teknik inceleme sonucunda ürünün tamir edilemediği tarafıma bildirildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, teknisyen tarafından “müşteri memnuniyeti adına ücretli değişim talep sahibine sunulacak” şeklinde not düşülmüş ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma SMS yoluyla ücretli değişim/iade linki iletileceği söylenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ve onarılamayan ürünlerde tüketicinin ücretsiz değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Aynı ürünün stokta bulunmaması durumunda ise eşdeğer ya da üst model ürünün tüketiciden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin verilmesi gerekmektedir. Buna rağmen bana yalnızca ücretli değişim teklif edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu durumu defalarca ilettim, ancak talebim karşılanmadı ve yalnızca ücretli değişim yönünde ısrar edildi. Süreç, müşteri hizmetleri üzerinden SRV-1215709-SOY6Y talep numarası ile yürütülmektedir.

Yasal hakkım doğrultusunda, ürünümün aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer aynı ürün stokta yoksa eşdeğer ya da üst model bir ürünün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum. Ücretli değişim teklifini kabul etmediğimi, bu talebimde ısrarcı olduğumu ve aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyama ekleyerek tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.