to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Karaca Kahve Makinesinde Hazır Uyarısı Sorunu Ve Servis Sonrası Çözülmeyen Arıza
Yaklaşık 8 ay önce, Eylül 2025 tarihinde aldığım Karaca Hatır Plus + Barista kahve makinesinde filtre kahve hazırlarken ciddi bir problem yaşamaya başladım. Makine sesli komutla “kahve hazırlanıyor” dedikten çok kısa süre sonra “filtre kahveniz hazır” uyarısı veriyor ancak aslında kahve hazırlanmamış oluyor. Örneğin 5 bardaklık kahve hazırlamak isterken, 2 bardak kadar kahve hazırladıktan sonra kahve hazır uyarısı geliyor. Bu uyarıdan sonra da makine çalışmaya devam ediyor ve çatır çutur, normal olmayan değişik sesler gelmeye başlıyor.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, kayıt açıldı ve ürünü kargoya verip yetkili servise gönderdim. Makinemiz bugün servisten geldiğinde ise her yeri kir, pas ve toz içindeydi. Eşim nemli bir bezle güzelce sildikten sonra hemen denemek için filtre kahve kısmında hazırlığı yaptık ve filtre kahve tuşuna bastık. İlk başta daha sessiz çalıştığını fark ettik ancak kısa bir süre sonra yine aynı şekilde “kahveniz hazır” uyarısını verdi ve sorunun hiç düzelmemiş olduğunu gördük.
Üstelik etrafımızda herkese Karaca’yı önerip aileden 5 kişiye daha Karaca kahve makinesi aldırmış bir aile olarak, yaşadığımız bu süreçten gerçekten çok rahatsız olduk. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bana göre bu durum kronik bir arıza niteliğinde. Böyle bir problem için sürekli servisle uğraşarak çözüm aranmasını doğru bulmuyorum.
Fatura numaram kr. 02025002343663’tür. Garanti kapsamında, mevcut kahve makinemin yenisiyle, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Karaca kendine yakışanı maalesef yapmadı ürünü tekrar servise gönderdim serviste cihazda herhangi bir problem yoktur notunu düşmüşler!
Karaca’dan Isparta Merkez Iyaşpark AVM’deki bayiden aldığım 6 in Barista Hatır Plus kahve makinesi doğru düzgün çalışmadığı için kısa süre içinde iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak cihazı kullandığımda aynı problemin devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü yeniden servise göndermem istendi. İkinci kez servise gönderdiğimde ise herhangi bir işlem yapılmadan ürün tekrar bana gönderildi ve sorun yine aynen devam ediyor. Kısacası bir ay içinde iki defa servise gitmesine rağmen cihazdaki problem çözülmedi. Ürünle ilgili yaşadığım bu süreklilik gösteren arıza ve servis sürecinde çözüm üretilmemesi nedeniyle, hatalı olduğunu düşündüğüm bu kahve makinesi için ürün değişimi ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum.
