Garanti Altındaki Kırık Kapak Ve Çizikli Tencereler İçin Çözüm Talebi

Karaca’dan satın aldığım Karaca Bio Granit Lungo 7 parça tencere takımımın fişi şu an elimde olmadığı için garanti işlemlerinde sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım firmaya gittiğimde, aldığım tencere takımının sistemlerinde görünmediğini söylediler. Daha sonra Karaca’nın internet kanalı üzerinden ürünü servise göndererek işlem yapabileceğim söylendi ve ürünlerimi bu yönlendirme ile servise gönderdim.

Tencerelerim servisten geldiğinde cam kapaklardan biri kenarından tamamen kırık ve çatlak halde teslim edildi, ayrıca tencerelerin tabanları belirgin şekilde çiziklerle dolu olmasına rağmen değişim yapılmadı. Ürünün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen, Eylül’ün 17–18’i gibi garanti süresinin dolacağı söylenmesine karşın, bu hasarlı ve çizik ürünlerim için çözüm alamıyorum.

Elimde Karaca adına düzenlenmiş servis inceleme fişi ve kargo etiketleri bulunuyor. Garanti süresi devam eden tencere takımımın kırık gelen kapak ve çizikli parçalarının yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürünlerin iadesiyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.