Eksik Parça, Uzun Oyalama Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

09.12.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Shark model hava temizleyici satın aldım. Ürün elime ulaştığında eksik parça ile teslim edildi. Eksik parçanın gönderilmesi için defalarca 0850’li hat üzerinden müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden görüşmeler yaptım ancak her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi, “ürün araştırılıyor” denilerek yaklaşık 1 ay boyunca sürekli oyalanıyormuşum gibi hissettiril­d­im.

Bu oyalama süreci yüzünden iade süremi doldurdular, ardından da değişim talebimi de kabul etmediler. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatı da artırıldı, bu nedenle hem mağdur oldum hem de hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Kendi hatalarını müşteriye yansıtarak sorumluluktan kaçtıklarını ve çözüm sürecini müşteriyi oyalayarak geçiştirdiklerini düşünüyorum.

Sonuç olarak ürünü iade ettim, sipariş numaram 93843410’dur. Yaşadığım bu süreçte ilgisizlik, çelişkili bilgiler ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi, bu durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.