Çift Kart Çekimi Ve Love Puanı İadesi Sorunu

Karaca mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte ödeme aşamasında sistem hata vererek aynı anda kartımdan iki kere para çekildi ve iki ayrı sipariş oluştu. Bu sırada ilk siparişimde kullandığım 37 love puanım da sistemde yanmış oldu.
11.08 tarihinde iptal edilen siparişime ait 712,98 TL tutarındaki kart çekimi hesabıma halen iade edilmedi ve alışverişte kullandığım 37 love puanım da tarafıma geri tanımlanmadı. İlgili sipariş numaram 97002986’dır.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beklemeye alınacağım ve aranacağım söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum.
Karaca’dan, iptal edilen siparişime ait 712,98 TL tutarındaki kart ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve alışverişte kullandığım 37 love puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.