Üretim Tarihi Gizlenmesi Ve Garanti Kapsamındaki Yağ Bakım Ücretlendirmesi

Borusan Otomotiv Tarsus Şubesi’nden 27 Kasım 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığımız 2025 model BMW 220 Gran Coupe aracımız, henüz üzerinden bir yıl dahi geçmemiş ve araç daha 9.000 km’de, yani periyodik bakım kilometresine gelmemişken ekranında yağ bakımı uyarısı vermeye başladı. Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir uyarı çıkması üzerine yetkililerle iletişime geçtik, devamında da ihtarname ve resmi e-postalar ile durumu BMW ve Borusan Otomotiv’e ilettik.

Tarafımıza yapılan dönüşte, aracın Ocak üretimi olduğu, üretim tarihinden itibaren bir yılı aşkın süre geçtiği ve bu sebeple uyarının yanması ifade edildi. Ancak satış aşamasında aracın stokta uzun süre beklediği, garanti ve bakım sürelerinin üretim tarihine göre geriye dönük işlemeye başladığı yönünde bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış danışmanı ve müşteri temsilcisi ile yaptığımız şifahi görüşmelerde ise bu tür stok/üretim tarihi detaylarının satış esnasında müşterilerle paylaşılmadığı tarafımıza ifade edilmiştir.

Bir tüketicinin, satın aldığı aracın garanti ve bakım süreçlerini doğrudan etkileyen üretim tarihini bilmeye en doğal hakkı vardır. Kasım ayında “sıfır” diye satılan bir aracın Ocak üretimi olması nedeniyle, garanti ve bakım kapsamında ücretsiz yararlanmamız gereken haklarımız fiilen kısalmakta, satın aldıktan çok kısa süre sonra yağ bakım uyarısıyla karşı karşıya kalmamıza rağmen bu durum sanki gayet normal bir süreçmiş gibi sunulmaktadır. Üstelik bu bakımın garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerekirken, bayinin bunu ücretli yaptırmak istemesi de kabul edilebilir değildir.

Sıfır kilometre araç alırken bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen, ardından da garanti kapsamındaki talebimizi karşılamayan Borusan Otomotiv Tarsus Şubesi’nin, Borusan Otomotiv’in ve BMW yetkililerinin bu yaklaşımı güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Sıfır araç almanın verdiği güvenle hareket ederken, böylesi bir durumla karşılaşmak bizim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, aracımızdaki yağ bakımının ve ilgili işlemlerin garanti kapsamında, tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve üretim tarihi ile garanti/bakım süreleri konusunda tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesi yönünde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.