Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Kayıp Sipariş: PTT'den Acil Çözüm Talep Ediyorum

17 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, toplam 811 TL tutarındaki 3 parça ürün siparişim PTT Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Teslimat için gelen kurye beni arayarak kargoyu getirdiğini söyledi ancak eve çıkmak yerine camdan aşağıya sepet sallamamı istedi. Böyle bir teslim şekline sıcak bakmadığım için binanın girişine bırakmasını rica ettim, kurye de kargoyu girişe bırakıp gitti.

Hemen aşağıya inip paketi aldığımda, kargonun bana ait olmadığını, aynı sokakta oturan başka bir kişiye ait olduğunu fark ettim. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de buna istinaden PTT’ye şikayet kaydı oluşturdum.

Ertesi gün dönüş yapılarak, sistemde kargomun bana teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle bir işlem yapamayacakları ve bana yanlış teslim edilen, başkasına ait kargoyu da geri alamayacakları söylendi. Yani hem kendi kargom bana ulaşmadı hem de yanlış teslim edilen başkasının kargosuyla baş başa bırakıldım.

Kağıthane posta dağıtım yeri için verilen 0 (212) 210 20 60 numaralı telefonu aradım ancak telefonuma herhangi bir şekilde cevap verilmedi. Şu anda sistemde teslim edilmiş görünen kendi kargom fiilen elimde yok, buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmış gibi davranılıyor.

PTT’den beklentim, öncelikle kendi kargomun acilen tespit edilip eksiksiz şekilde bana teslim edilmesi ve bana yanlış getirilen başkasına ait kargonun da benden alınmasıdır. Eğer kargom bulunamıyorsa, 811 TL tutarındaki sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.