Cihaz Tesliminde 300 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Superonline’a ait 13016840 numaralı aboneliğimin feshi için 110262176365 numaralı fesih işlemi 13.08.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Fesih sırasında cihazın mesai saatleri içinde adresimden teslim alınacağı bilgisi verilmesine rağmen fesih sonrası bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda, kapanmış olan Dem-Ka Viaport Elektroworld ve Yıldırım İletişim gibi, gerçekte bulunmayan noktalara cihazı teslim edebileceğim söylendi. Bu adresler fiilen olmadığı için cihazı teslim edemedim. Daha sonra tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde, cihazı adresimden teslim alabileceklerini fakat bunun için 300 TL daha ödeme yapmam gerektiği, aksi halde beni başka bir iletişim merkezine yönlendirebilecekleri ifade edildi. Cihaz teslimi için özellikle kargo ile gönderim talep etmeme rağmen herhangi bir kargo adresi veya kargo bilgisi paylaşılmadı. Telefonda, cihazı mutlaka elden teslim etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin benden tahsil edileceği yönünde emir verir gibi konuşuldu ve bu yaklaşım açıkça mağduriyetime neden oldu.

Cihazın ücretsiz şekilde kargo ile teslim edilebileceği bir adres bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini ve benden talep edilen 300 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Cihazı makul ve uygulanabilir bir yöntemle teslim etmek istiyorum, bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.