Çatlayan Cam Tencere Ve Uzayan Değişim Sürecine Çözüm Talebi

Karaca markasına ait Borglas Braun Seri Cam 18 cm Derin Tencereyi 30.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından, kf02025001817613 numaralı faturayla, 1099 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün üzerinden bir yıl bile geçmeden tencere çatladı.

Bu durum üzerine Karaca müşteri temsilcisiyle önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden yazılı olarak görüştüm ve tencerenin çatlak halinin fotoğraflarını paylaştım. Bana DHL’nin seri numarası gönderildi, ben de DHL’ye giderek ürünün iadesi için çatlak tencereyi teslim ettim.

22 Nisan 2026 tarihinden bu yana bu süreç devam ediyor. 24 Nisan’da bana ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi, ben ise özellikle değişim istediğimi ve ürünü aldığım eski fiyattan değişim yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık, ücret iadesi sağlandıktan sonra aynı fiyattan alım için tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

5 Mayıs’ta hâlâ beklediğimi yazdım. 5 Mayıs’ta 10 iş günü içinde iadenin sağlanacağı bilgisi verildi, ancak bugün 13 Mayıs itibarıyla hâlâ net bir sonuç alamadım ve bu kez 20 iş günü deniyor. Süreç uzatılıyor ve açık, net bir çözüm sunulmuyor.

Benim açık talebim, çatlayan tenceremin ücret iadesiyle oyalamadan, aynı ürünle ve satın aldığım dönemdeki fiyat koşulu korunarak değişiminin bir an önce yapılmasıdır. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.