Boş Kutulu Pasta Tabağı Ve Karaca’nın Yetersiz İletişimi

Karaca’dan “bir alana bir bedava” kampanyasıyla Rory kalp cam pasta tabağı 18 cm ürününden üç adet olacak şekilde, 94086663 numaralı siparişimi oluşturdum. İki ayrı sipariş vermiştim ve her ikisi de aynı anda, yılbaşı için hediye etmeyi planladığım ürünler olarak elime ulaştı. 30 Aralık 2025’te kargoyu teslim aldıktan sonra kontrol etmek için kutuları açtığımda, üç kutudan sadece ikisinin dolu olduğunu, bir kutunun tamamen boş gönderildiğini gördüm.

Teslimattan yaklaşık beş dakika sonra durumu hemen WhatsApp ve Instagram üzerinden Karaca’ya ilettim. Bana yalnızca kupon tanımlanacağı söylendi; ancak bu kuponun neye göre olacağı, bir alana bir bedava kampanyasındaki ürünün “bedava” kısmı üzerinden mi, yarı fiyat üzerinden mi tanımlanacağı net olarak açıklanmadı. Tek bir ürün sipariş verirsem kargo ücretinin üründen pahalı olacağını, bu nedenle bu çözümün benim açımdan mantıklı olmadığını da belirttim. Bunun üzerine kargo için de kupon tanımlanabileceği, ama iki kuponun aynı anda kullanılamayacağı söylendi. Yani yaklaşık doksan küsur TL’lik tabağı tekrar sipariş vereceğim, içinin bu kez dolu gelip gelmeyeceği belirsiz olacak, bir de üzerine yaklaşık yüz TL kargo ödeyeceğim; daha sonra başka bir ürün sipariş verip orada kargoyu bedava kullanmam beklenecek.

Ben, ürün hazırlanırken içine boş kutu konulması sebebiyle mağdur olduğumu, yılbaşı için planladığım hediyenin günü geçtiği için eksik ürünü herhangi bir mağazadan temin etmek istediğimi söyledim, buna da olumsuz yanıt verildi. Üstüne bir de benim adıma yetkiliden ricada bulunulacağı şeklinde bir mesaj atıldı; fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de aranıp bilgilendirildim. Çalışan hatası mı yoksa firmanın bu tür durumları kendi lehine çeviren bir “boş kutu” politikası mı var bilemiyorum; ancak bu süreçte özür beklerken, sanki rica edilen taraf benmişim gibi bir tavırla ve tamamen sonuçsuz bırakılan bir iletişimle karşılaştım. Yılbaşı geçti, ben de mecburen bambaşka bir hediye almak zorunda kaldım.

Bu kadar basit çözülebilecek bir sorunu kendi lehine çevirmeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştığım için Karaca’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha güvenip alışveriş yapıp yapmayacağımı açıkçası pek sanmıyorum. Eksik gönderilen Rory kalp cam pasta tabağımın, kutusunun içi eksiksiz dolu, kalite ve sağlamlık kontrolü yapılarak, özür ve açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte adresime gönderilmesini talep ediyorum.