Aldığım Kahve Makinesi Sürekli Kahveyi Yakıyor, Çağrı Merkezi Yanıt Vermiyor

Karaca’dan Bursa Anatolium AVM’deki mağazadan eve teslim olacak şekilde bir Türk kahvesi makinesi siparişi verdim. Siparişi 20 Ekim’de oluşturdum, ürün 22 Ekim’de anneme hediye olarak teslim edildi. Ürünü deneme fırsatını yeni bulduk ancak performansından hiç memnun kalmadık. Kahveyi sürekli yakıyor, hiç köpük yapmıyor ve fincana yanık, tatsız kahveli su gibi bir şey geliyor.

Kullanım kılavuzundaki ölçülere birebir uyarak denedim, kendi yıllardır kullandığım ölçülerle de tekrar tekrar denedim fakat hiçbir modda sonuç değişmedi. Tüm pişirme modlarını denememe rağmen ürün düzgün bir şekilde kahve yapmıyor. Daha önce de Karaca ürünleriyle ilgili çevremden çok fazla şikayet duymuştum ve çoğunda sürekli değişim yapıldığını işitmiştim, bu nedenle açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.

Çağrı merkezine ulaşmayı denedim ancak telefona bakan olmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş kodum 03670042010500017522’dir. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi ve bu işlem sonrasında başka bir ürün satın alabilmek. Eğer bu mümkün değilse, en azından sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını veya teknik servis tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.