Adres Güncellemesi Reddedildi, Sipariş Güvencesi Sarsıldı

05.05.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Karaca online mağazası üzerinden 96027656 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, adres bilgilerimde yer alan blok numarasını yanlış girdiğimi fark ettim ve siparişim henüz kargoya verilmeden Karaca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde, sipariş hala hazırlık/aşama sürecindeyken ve kargoya teslim edilmemiş olmasına rağmen, adres güncellemesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Adres bilgisindeki bu hata nedeniyle ürünün yanlış siteye, dolayısıyla yanlış adrese gitme riski bulunuyor; bu da teslimat sürecinde ciddi sorun yaşamama neden olacak.

Henüz göndermediğiniz bir siparişte sadece blok numarası gibi küçük ama teslimat açısından kritik bir bilginin düzeltilememesi, çözüm odaklılıktan uzak ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşım olmuştur. Özellikle sipariş çok yeni ve sevk edilmemişken hiçbir esneklik gösterilmemesi, Karaca’ya duyduğum güven ve beklentilerim açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Adres bilgilerimdeki blok numarası hatasının düzeltilmesini, siparişimin doğru adrese yönlendirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.