Karaca Züccaciye Hiçbir Şekilde Adres Değişikliği Yapılamadı

26.03.2026 tarihinde Karaca Online üzerinden 95454434 numaralı siparişle saklama kabı ürününü satın aldım. Siparişi oluştururken sistemde kayıtlı eski ev adresim seçili kaldığı için yanlışlıkla eski adresime sipariş vermişim. Ürün henüz kargoya verilmemiş, 30.03.2026 tarihinde kargoya teslim edileceği görünmesine rağmen hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamadı.

Durumu fark edince Karaca’nın 0850 333 03 30 numaralı hattını aradım. Faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle adres değişikliği yapılamayacağı, ancak kargoya verildikten sonra SMS geldikten sonra kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca istersem siparişin iptal edilebileceği ve doğru adresle yeniden sipariş oluşturmam gerektiği belirtildi. O aşamada iptal etmek istemediğim için beklemeyi tercih ettim.

Daha sonra bu şekilde olmayacağını anlayınca siparişi iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de iki kez görüştüm. Ancak bu kez de siparişin iptal edilemeyeceği belirtildi. Kargoya dahi verilmemiş bir sipariş için ne adres değişikliği yapılıyor ne de iptale izin veriliyor, sadece kargonun yanlış adrese gidip teslim edilememesi ve geri iade sürecinin beklenmesi gerektiği söyleniyor.

Karaca’dan yaptığım bu alışverişte yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve pişmanım. Eski adresimin yeni adresimle değiştirilerek 95454434 numaralı siparişimdeki ürünün doğrudan yeni adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.