to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutuda Gelen Arızalı Çay Makinesi Ve İade Sürecindeki Karmaşa
Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden Karaca Çaysever Protea Pro Connect model ürünü online olarak sipariş verdim ve ürünüm dün teslim edildi. Ürün kargodan kutusu açık bir şekilde geldi ve ürünü denediğimde alt su haznesinin soğumadığını, sürekli mama suyu ayarında takılı kaldığını fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, online siparişlerde ürün değişimi yapılamadığını, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. İade sürecini başlatmama rağmen bu kez de kargoyla sorun yaşadım. Sistem üzerinde ürünüm “iade edildi, kargoda” şeklinde görünmesine ve kargodan “ürün alınmadı” mesajı gelmesine rağmen ürün fiziksel olarak benden alınmadı. Buna ek olarak, sistemde ürün alınmış gibi göründüğü için iade kodunu da tekrar oluşturamıyorum.
Sipariş numaram 95088806’dır. Ürünü dün teslim aldığım için yeni ve neredeyse hiç kullanamadım. Şu aşamada ürün fiyatlarının artmış olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. İade sürecindeki karışıklığın ve kargo kaynaklı yaşanan sorunun da incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ürünü değişim yapmadılar iade etmemi söylediler sonra mağduriyetim giderilecek artan ücret çek kupon her neyse öyle iade edileceği söylenmişti şu an ücret iadesi oldu yansımasını bekliyorum müşteri hizmetlerine yazdım aynı modelin silver olanını sipariş edecektim bana aradaki fark sadece aynı model için geçerli diyorlar ama ben konuştuğumda böyle bir şey söylenmedi insanları mağdur edip mağduriyetini giderilmiyor beni aradıklarında yardımcı olacaklarını söylemişlerdi oysaki Karaca gibi bir marka müşteri memnuniyeti bu denli önemsemesi insanı şaşırtıyor ben ramazan için aldığım ürünü kullanmadığım gibi henüz mağduriyetim giderilmedi
Karaca Züccaciye'den aldığım Çaysever Protea Pro Connect model çay makinesinin kutusu açık geldi, su haznesi soğumuyor ve su ayarı takılı kalıyordu. Firmayla iletişime geçtiğimde ürün değişimi yapılamaz, sadece iade edilmesi gerektiği söylendi. İade sürecini başlattım ancak kargo almadı ve sistemde iade edildi olarak görünüyor. Firma, iade tutarını para iadesi yerine hediye çeki olarak vermeyi teklif etti; hediye çekinin ne zaman verileceği belirsiz. Şu anda iade bekliyorum ve hediye çekinin önceden verilmesini istiyorum.
