Satış Sonrası İlgisizlik Ve Yanlış Gardırop Kapakları Mağduriyeti

Ankara Alitel İstikbal Mağazası’ndan Mitra serisini satın aldık. Yaklaşık 5–6 mağaza gezdikten sonra Alitel’de karar verdik, ürünleri seçtik, ödememizi yapıp eve döndük. Gardırop için aslında beğendiğimiz alternatif kapaklı bir model vardı ve biz onu istiyorduk. Eve gelince fark ettik ki bu detay bize hiç sorulmamış, faturaya da standart model yazılmış.

İşimizden güçlükle vakit bulduğumuz ilk anda mağazaya gidip durumu anlattık, hangi dolabı istediğimizi net şekilde söyledik, onlar da faturanın üzerine not aldılar. Ürünler bir süre depoda bekledi. Eylül ayında taşındığımızda mağazayı aradık ve yaklaşık iki hafta içinde ürünler eve getirildi. Kurulum sırasında gardırobun yine normal, standart kapaklı olarak geldiğini, istediğimiz alternatif dolap kapaklarının olmadığını gördük.

Bunun üzerine İstikbal’i aradık, yardımcı olacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçti, biz sürekli aramamıza rağmen her seferinde aynı şeyler söylenip somut bir adım atılmadı. Sonrasında mağazaya gidip müdürle görüştük, durumu detaylıca yeniden anlattık. Bize “merak etmeyin, halledeceğiz, kapakları değiştireceğiz” denildi ve bu şekilde uğurlandık.

O günden bugüne, yaklaşık 3 aydır her aradığımızda “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmıyor, gardırop kapakları hâlâ değiştirilmedi. Ürünü satana kadar gayet ilgili davranan mağaza, satış sonrasında hiçbir şekilde aynı ilgiyi göstermedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, başta konuşulduğu gibi istediğimiz alternatif dolap kapaklarının bir an önce temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.