Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sarı Tonlu Ayna Alınması Ve Değişim Reddi

İstikbal’den Truva 6 kapılı gardırop almak için mağazaya gittiğimde özellikle aynasının düz ayna olup olmadığını sordum. Sarı-karartmalı ayna istemediğimi, eğer karartmalı ise kesinlikle almayacağımı açıkça belirttim. Görevli personel de bana aynanın karartmalı olmadığını, düz ayna olduğunu söyleyerek içimi rahatlattı. Mağazada ürün teşhirde olmadığı için gardırop internetten sipariş edildi ve ben de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım.

27.02.2026 tarihinde ürün evime teslim edilip kurulduğunda, aynanın tam tersine sarı tonlu, karartmalı bir ayna olduğunu gördük. Yani satış aşamasında verilen bilgi gerçeği yansıtmıyordu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüm ancak bana, aynayı düz ayna “sandıklarını”, bu yüzden bir işlem yapamayacaklarını ve değişim olmayacağını söylediler. İstikbal müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat sistem bakımda olduğu için kimseye erişemedim.

Ben bu ürünü, özellikle ayna özelliğine dair verilen sözlere güvenerek aldım. Bu nedenle gardırobun düz aynalı olan modelle değiştirilmesini, eğer ellerinde uygun model yoksa ürünün iadesini ya da istersem başka bir dolapla değişim yapılmasını ve gerekiyorsa fiyat farkını ödemeyi talep ediyorum. Satış esnasında verilen yanlış bilgilendirmenin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.