Manisa Akhisar İstikbal Şubeden Şikayetçiyim!

Manisa Akhisar Novada AVM İstikbal mağazasından gardırobum için fren stop sistemi siparişi vermiştim. Ücret bilgisini bana ilettiler, ürün geldiğinde ödeme yapacağım söylendi. Yaklaşık bir ay önce verdiğim bu siparişte, özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir belge ya da yazılı sipariş formu vermek istemediler.

Mağazayı her aradığımda telefona Ayşenur ve Semavi isimli iki çalışan çıktı. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve sipariş verildiği söylendi, ancak daha sonra tekrar aradığımda adıma herhangi bir sipariş görünmediği bilgisi verildi. Bu durum 3–4 kere tekrarlandı ve siparişimle ilgilenen Semavi isimli çalışan, bir süre sonra telefonlara çıkmamaya başladı.

Son olarak siparişim için bayram sonrası geleceği bilgisi verilmişti. Bayramdan yaklaşık 10 gün sonra aradığımda ise böyle bir sipariş girilmediğinin söylendiğini öğrendim ve buna haklı tepkimi gösterdim. Buna rağmen Ayşenur isimli çalışandan sert ve ters bir tavırla karşılık aldım. Üstelik farklı numaralardan bu iki çalışan tarafından defalarca aranarak, tepki gösterip telefonu kapattığım için, açmamama rağmen ısrarla arandım ve “şikayet edeceksen soyadımı da söyleyeyim” şeklinde pis ve çirkin bir ifade kullanıldı.

En sonunda da sadece benimle yaşanan bu münakaşa sebebiyle, Ayşenur isimli çalışanın alaycı bir ses tonuyla “siparişinizi iptal ediyorum” dediğine şahit oldum. İstikbal gibi bir markaya bu üslupta ve bu yaklaşımda çalışanları kesinlikle yakıştıramadım ve sadece bu iki personel yüzünden firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Daha sonra mağaza müdürü olduğunu belirten Mustafa isimli kişi benimle iletişime geçti ve aklı başında biriyle konuşacağımı düşünerek kendisiyle görüştüm. Ancak onun da üslubu “iki çalışanımı da yedirmem” şeklinde olunca, konuşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen “ben sizi dinledim, siz de beni dinleyeceksiniz” diyerek ses tonunu yükseltti. Hiçbir sonuç çıkmayacağını bilsem de, İstikbal’in bu yaklaşımını ve adı geçen üç çalışanın üslupsuz tutumunu herkesin görmesi için burada paylaşıyorum.