İstikbal Gardırop Kapak Ses Şikayeti Ve Haksız Ücret Talebi

İstikbal marka raylı gardırobun kapağı açılıp kapanırken aşırı derecede ses yapmaya başladı. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor ve her açıp kapamada rahatsız edici bir ses geliyor. Servis başvurusu yaptım, iki ay kadar bekledikten sonra ancak servis gelebildi, kapağın parça değişimi yapılacağını söyleyip 800 TL ücret aldı ve herhangi bir fatura ya da servis fişi bırakmadan gitti.

Bugün ise fiyatlara zam geldiğini, çok “şanslı” olduğumu, ücretin 1100 TL olduğunu söylediler. Parça için Kayseri’den beklediklerini ifade edip sürekli oyalıyorlar, müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Aradığımda net bir bilgi alamıyorum, servis ise sadece “parça bekliyoruz” demekle yetiniyor, adeta asker yolu bekler gibi İstikbal servisini bekliyorum. Aradan aylar geçmesine rağmen ne parça geliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Bu süreçte yalnızca ses yapan kapak değil, diğer kapak da bozuldu ve gardırobun kullanımı iyice zorlaştı. Satın aldığım ürünün kalitesine ve özellikle de servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir dolap kapağı parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesini ve benden ücret alınıp, karşılığında hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

İstikbal’den, ücretini ödediğim parça ve tamir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, gardırobun her iki kapağındaki sorunun da eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.