Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Gardırop
Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

ID:34083888

Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Lezgin

İstikbal

29 Ekim 2025 18:45

866

11 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Modoko Aksu İstikbal mağazasından Merry dolap, koltuk takımı, komodin, şifonyer, TV ünitesi gibi ürünler sipariş ettim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Söz verilen tarihler sürekli çalışanlar tarafından değiştirildi ve her defasında farklı bahaneler sunuldu. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım, çalışanların iletişim tarzı ise oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi. Hatta bazı çalışanlar, “bize kayyum atandı” gibi söylemlerle süreci geçiştirdi.

Teslimatın neden geciktiğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise seslerini yükselterek, bağırarak ve çözüm sunmadan konuşmaları beni daha da mağdur etti. Sipariş sırasında teslimat süresinin bu kadar uzun olacağı belirtilseydi, belki de bu alışverişi yapmazdım. Tüm bu yaşananların bir insan hakkı ihlali olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerimin acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili ve hakkaniyetli bir kişinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.

İstikbal

30 Ekim 2025 10:09 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

İstikbal

30 Ekim 2025 10:09

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İstikbal Mobilya Köşe Takımı

Uğur

İstikbal

17 Kasım 2023 17:14

7.891

"Merve hanım a teşekkür ediyorum"

1 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan Ürünlerin Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunları

Emre

İstikbal

17 Temmuz 2025 14:54

2.347

İstikbal Modoko Aksu Home mağazasından 31 Mayıs tarihinde Borneo açılır masa yemek masası ve sandalye takımı alışverişi gerçekleştirdim. Ellerinde stok olmadığını ve geç teslimat yapmak zorunda kalacaklarını söylediler. 13 Temmuz'da düğünüm olduğunu ve bu tarihe kadar ürünlerin gelmesi gerektiğini b...

Modoko İstikbal'de Müşteri Memnuniyetsizliği!

Murat

İstikbal

18 Aralık 2024 12:51

1.285

Modoko Aksu İstikbal'den aldığım koltuk takımı kurulurken yırtık çıktı, değiştirilmesini istedik. Arkadaşlar 15 gün içinde yapılıp geleceğini söylediler, ancak 15 Ekim'de verdiğim koltuk 18 Aralık oldu, hala gelmedi. Modoko İstikbal'i arayınca Kayseri'den kumaş geldiğini, yanlış kumaş olduğunu söyle...

İstikbal Mağazasından Eksik Ve Hatalı Teslimat, Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

Semih

İstikbal

31 Mayıs 2025 12:20

969

02.04.2025 tarihinde İstanbul Aksu Home Modoko İstikbal mağazasından oturma grubu satın aldım. 45 gün içinde en geç teslim edileceği söylenmesine rağmen, 55. günde ürünler eksik olarak teslim edildi. Bir berjerim hatalı geldi ve bu yüzden tekrar sipariş verileceği, tarafıma mail atılarak bilgi veril...

Mine sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Sorunlu Gelen Koltuk Takımı

Mine

İstikbal

16 Mart 2024 13:34

4.205

2023 Kasım ayında Modoko Aksu İstikbal bayisinden platin koltuk takımı aldım. Koltuk akşam saatlerinde teslim edildi. Teslim aldığıma dair imza attım. Bir gün sonra koltuğun oturma kısmında çökmeler olduğunu fark ettim ve hemen Aksu mağazasını aradım. Bana bir şey yapamayacaklarını, servisi aramam g...