Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Gardırop
Satın Aldığım Gardıropta LED Işık Yok, Şikayetime Cevap Verilmedi

ID:35298989

Satın Aldığım Gardıropta LED Işık Yok, Şikayetime Cevap Verilmedi

Yasemin

İstikbal

26 Şubat 14:36

336

Ankara Konya Yolu Mevlana Bulvarı’nda bulunan İstikbal Zafer Belek showroomundan 15.02.2026 tarihinde Borneo yatak odası takımı satın aldım. Showroomda bana 4 kapılı ve 6 kapılı gardırop gösterildi, her iki gardıropta da askılık çubuklarında LED ışıklar bulunuyordu. Ben 5 kapılı gardırop tercih ettim ve özellikle fiyatının diğer takımlara göre neden daha yüksek olduğunu sorduğumda, satış danışmanı askılıklardaki LED ışıklar ve çekmecelerden kaynaklandığını söyledi.

18.02.2026 tarihinde kurulum yapıldığında, bana kurulan dolabın askılıklarında LED ışık olmadığını gördüm. Showroomda gösterilen ürünlerde LED ışık varken, bana gelen üründe olmamasının nedenini sorduğumda “fabrika böyle göndermiş” denilerek geçiştirildim. Satış danışmanı M****** T******’ı arayıp durumu ve şikayetçi olduğumu söylediğimde ise “şikayet edersen et” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap vererek telefonu kapattı.

Konya Yolu’ndaki bu İstikbal şubesinde ürünü alana kadar çok iyi ilgilenilirken, taahhüt ettikleri özelliklerde ürünü göndermedikleri halde sonrasında “şikayet et” denilerek tüketici mağdur edilmektedir. Kurumsal bir firma olduğu için buradan alışveriş yaptım, sorun olursa çözerler diye düşünürken, sonrasında kesinlikle kurumsal bir yaklaşım görmedim. Elimde faturam mevcut olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Showroomda bana gösterilen ve anlatılan şekilde, gardırobun askılık kısımlarına LED ışıklı askılıkların eksiksiz şekilde getirilmesini ve taahhüt ettikleri ürünü teslim etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Destekleyenler

Betül

1 Destek

İstikbal

26 Şubat 15:05 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

26 Şubat 15:31

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

İstikbalden Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağazadan Çözüm Bekliyoruz

Ezgi

İstikbal

13 Aralık 2025 13:50

917

İstikbal Konya Yolu Zafer Belek şubesinden 25.10.2025 tarihinde koltuk ve yatak odası takımı, baza, dolap ve zigon sehpa satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla tek seferde yaptık. Ürünlerin 07.12.2025 tarihinde eksiksiz teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte sadece ürünlerin bir kısmı getirildi. T...

İstikbalden Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağazadan Çözüm Bekliyoruz

istikbalden-eksik-ve-hatali-teslimat-magazadan-cozum-bekliyoruz-8.jpg

Defolu Yastıklar, İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Büşra

İstikbal

24 Şubat 20:16

749

İstikbal Ankara Keçiören Zafer Belek bayisinden 28 Aralık 2025 tarihinde koltuk takımı için sözleşme imzaladık. Ertesi gün, 29 Aralık’ta bayi tarafından telefonla aranarak ürünlerin hazır olduğu ve hemen teslim edilebileceği söylendi. Telefonda görüştüğümüz görevliye, bir ay fabrika sürecinden bahse...

Defolu Yastıklar, İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürünler Ve Eksik Teslimat Sonrası Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Murat

İstikbal

29 Ekim 2025 15:00

1.232

10.08.2025 tarihinde Ankara Konya Yolu üzerindeki Zafer Mobilya İstikbal bayisinden kredi kartı ile 50.000 TL ödeyerek bir genç odası takımı satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiği günden bu yana dolap kapağı ve çekmeceleri hasarlı, şifonyer çekmeceleri hatalı ve yatak başlığı ise 92 gündür teslim ...

1 Destek

Kurulumda İlgisizlik Ve Hasar: Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Çözüm Talebi

Kübra

İstikbal

19 Kasım 2025 23:41

484

Ekim ayında İstikbal Ankara Kızlarpınarı Caddesi mağazasından oturma grubu, salon takımı ve yatak odası takımı aldık. Kurulum için gelen, ismi A*** olan görevli, yatak odası dolabının önemli bir özelliği olan dolap içi aydınlatmayı ilk başta yapmadı. Yapmasını istediğimizde ise neden önceden söyleme...

kurulumda-ilgisizlik-ve-hasar-musteri-memnuniyetsizligi-ve-cozum-talebi-1.jpg

Kırık TV Ünitesi Ve Eksik Gardırop Parçaları İçin Acil Çözüm Gereği

Ali

İstikbal

03 Ocak 11:58

476

Ankara İstikbal Yön Mağazası’ndan oturma grubu ve yatak odası mobilya takımı satın aldım. Teslimat sonrasında TV ünitesinin kırık geldiğini, yatak odası gardırobunun rafının eksik olduğunu ve gardırop kapağının da aynı şekilde gelmediğini gördüm. 15 Aralık 2025 tarihinde yapılan bu alışverişin ardın...