Satın Aldığım Gardıropta LED Işık Yok, Şikayetime Cevap Verilmedi

Ankara Konya Yolu Mevlana Bulvarı’nda bulunan İstikbal Zafer Belek showroomundan 15.02.2026 tarihinde Borneo yatak odası takımı satın aldım. Showroomda bana 4 kapılı ve 6 kapılı gardırop gösterildi, her iki gardıropta da askılık çubuklarında LED ışıklar bulunuyordu. Ben 5 kapılı gardırop tercih ettim ve özellikle fiyatının diğer takımlara göre neden daha yüksek olduğunu sorduğumda, satış danışmanı askılıklardaki LED ışıklar ve çekmecelerden kaynaklandığını söyledi.

18.02.2026 tarihinde kurulum yapıldığında, bana kurulan dolabın askılıklarında LED ışık olmadığını gördüm. Showroomda gösterilen ürünlerde LED ışık varken, bana gelen üründe olmamasının nedenini sorduğumda “fabrika böyle göndermiş” denilerek geçiştirildim. Satış danışmanı M****** T******’ı arayıp durumu ve şikayetçi olduğumu söylediğimde ise “şikayet edersen et” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap vererek telefonu kapattı.

Konya Yolu’ndaki bu İstikbal şubesinde ürünü alana kadar çok iyi ilgilenilirken, taahhüt ettikleri özelliklerde ürünü göndermedikleri halde sonrasında “şikayet et” denilerek tüketici mağdur edilmektedir. Kurumsal bir firma olduğu için buradan alışveriş yaptım, sorun olursa çözerler diye düşünürken, sonrasında kesinlikle kurumsal bir yaklaşım görmedim. Elimde faturam mevcut olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Showroomda bana gösterilen ve anlatılan şekilde, gardırobun askılık kısımlarına LED ışıklı askılıkların eksiksiz şekilde getirilmesini ve taahhüt ettikleri ürünü teslim etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.