TV+ Pro Dondurma İşlemi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Kapatma

Kuşadası’ndaki evimde Turkcell Superonline VDSL internet ve TV+ Pro hizmetini 24 ay taahhütlü kampanya kapsamında kullanıyorum. Taahhüt sürem devam etmesine rağmen bugün saat 17.31’de TV+ Pro taahhüdümün sona erdiğini belirten bir SMS aldım.

Bu SMS sonrasında çağrı merkezini aradığımda, temsilci kışın yaptığım dondurma işlemi sırasında TV+ Pro’nun dondurma işlemine dahil olmadığını, bu nedenle 24 ay sonunda kapatıldığını söyledi. Ayrıca dondurma işlemini mobil uygulamadan kendim yaptığım için bu konuda herhangi bir şikayet kaydı açamayacağını belirtti. Oysa dondurduğum sürede TV+ da fiilen donmuş, izleyememiştim ve bana TV+’ın donmaya dahil olmadığı, 24 ayın bu şekilde işlemeye devam edeceği konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmemişti.

Kampanya başlangıcında özellikle Aydın’daki fiber Superonline aboneliğimde de bu TV+ hizmetini kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda bana “evet, kullanabilirsiniz” denmişti. Ancak daha sonra bu kampanyanın sadece Kuşadası’ndaki VDSL + TV+ Pro hizmeti için geçerli olduğu belirtildi ve Aydın’daki fiber aboneliğim açıkken bile bu kampanyadan herhangi bir şekilde faydalanamadım.

Şu anda sadece internet hizmetim devam ediyor ve kampanya ücretim VDSL + TV+ Pro paketi üzerinden 620 TL olarak işliyor. İnternet hizmetimi dondurduğum dönemde TV+ da fiilen dondurulup kullanılamaz durumda olmasına rağmen, daha sonra bunun taahhüt kapsamı dışında sayıldığı ve sürenin işlemeye devam ettiği söyleniyor. İnternet kampanyam devam ettiği sürece TV+ kampanyamın da taahhüt başında bana anlatıldığı şekilde aynı koşullarda devam etmesini, TV+ Pro’nun kapatılmamasını ve bu süreç nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.