to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Kutu Bekleyişinde E5 Hatası Verdi
Trendyol üzerinden 2025 Eylül ayında Philips 7000 serisi xc7057/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için sadece ilk gün çalışıp çalışmadığını kısa süreli kontrol ettim, sorunsuz çalıştığını görünce tekrar kutusuna koyup bir daha kullanmadım.
Bugün, yani 12.07.2026 tarihinde ürünü yeniden kontrol etmek için kutusundan çıkardığımda süpürge e5 hatası vermeye başladı ve hiç çalışmıyor. Hiç kullanılmamış, sadece kutuda beklemiş bir ürünün bu şekilde arıza vermesini kabul edemiyorum. Ürün halen garanti kapsamındadır ve Trendyol sipariş numaram 10534074249’dur.
Philips ve Trendyol’dan, garanti kapsamında bu arızanın incelenmesini, ürünü tamir etmelerini, tamir edilemeyecek durumdaysa değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi xc7057/01 dikey kablosuz süpürgem hiç kullanılmamasına rağmen açmaya çalıştığımda e5 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 13 Temmuz’da Manisa Akhisar’daki Düztaş Elektronik yetkili servisine teslim ettim ve 20 Temmuz’da teslim almaya gittim. Bana bataryanın orijinaliyle değiştirildiği söylendi, ancak kutuya koydukları düzen bile aynen duruyordu, bataryanın değiştirilmediğini açıkça gördüm.
Cihazı teslim aldıktan sonra tekrar denediğimde aynı e5 hatasını vermeye devam etti ve süpürge halen bozuk durumda. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bu nedenle mağduriyetim sürüyor. Sorunumun giderilmesi için süpürgemin gerçekten tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca serviste batarya değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen cihazın aynı arızayla tarafıma iade edilmesi konusunda da inceleme yapılmasını istiyorum.
Seray Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Seray Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
