to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Eylül 2024 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım pax model dolabın nakliye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: 1001-252932244. Nakliye için yaklaşık bin tl ödeme yaptım ve teslimatın bugün gerçekleşeceği bilgisi verildiği için işimden izin alarak tüm gün evde bekledim.
Saat 14:00’e kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için eşim IKEA çağrı merkezini aradı ve “nakliyenin gecikmediği, herhangi bir sorun olmadığı” yanıtını aldı. Saat 16:00’ya kadar teslimat yapılmayınca tekrar aradım ve bu defa “nakliye aracının geldiği, ancak eşimin telefonunun meşgul olması nedeniyle geri döndüğü” söylendi. Oysa 13:35’te arandığımız iddia edilmesine rağmen eşimin telefonunda hiçbir çağrı kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca, nakliye ekibi 15 dakika beklediyse, tekrar arama yapılabilirdi; bu da yapılmamıştır. Saat 14:00’te aradığımızda ise hâlâ beklememiz gerektiği söylenmiştir ki bu da yanıltıcı bir bilgilendirmedir.
Tüm bu süreç sonunda hem işimden izin aldığım günüm boşa gitmiş, hem de teslimat yapılmadığı için mağdur olmuş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı, IKEA markasına olan güvenimi sarsmıştır. Şu anda nakliyenin gerçekleşmeyeceği ve yeniden ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Ben, ödediğim nakliye hizmetinin ücretsiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
IKEA Ümraniye mağazasından almış olduğum Pax tasarım dolabımız için mağazada ödemesini yapıp nakliye hizmeti aldım. Yaklaşık 1 gün sonra dolap parçaları evimize ulaştı. Sonrasında ise IKEA web sitesi üzerinden montaj hizmeti için ödeme yaptım ve "Montaj hizmet talebiniz alınmıştır. Referans numaranı...
IKEA Ümraniye firmasından satın almış olduğum 1001-252890976 numaralı 5 parça siparişim için, 4 Haziran 19:05'te tarafıma iletilen mesaja istinaden, bugün 5 Haziran 2025 saat 18:00 ile 21:00 saatleri arasında nakliye hizmetinin ürünleri teslim edeceği bilgisi iletilmiştir. Fakat iki kez müşteri hizm...
IKEA Ümraniye mağazasından yapmış olduğum 1001-252815943 numaralı siparişimi alırken ve ödemesini yaparken 11.12.2024 tarihinde nakliyesinin gerçekleştirileceği ve 18.12.2024 tarihinde montajının yapılacağı söylendi. Bu bilgilere dayanarak siparişimi oluşturdum ve nakliye ve montajın yapılacağı günl...
IKEA Ümraniye İade Sorunu IKEA Ümraniye mağazasından 01.08.2024 tarihinde projesi, montajı ve nakliyesi IKEA ya ait olacak şekilde pax köşeli dolap aldık. Fakat tasarımı yapan arkadaş ölçülere dikkat etmemiş ve hatalı ürün satın aldık. Ürün montaja geldiğinde hatalı olduğunu montaja gelen arkadaş fa...
13 Eylül’de Ümraniye IKEA mağazasından pax model gardırop ve montaj hizmetini satın aldım. 15 Eylül’de ürün teslim edildi, 24 Eylül’de ise montaj randevumuz vardı. Ancak montaj için gelen görevliler bazı parçaların eksik olduğunu, bu yüzden kurulumu tamamlayamayacaklarını belirttiler. Eksik parçalar...
Yorumlar