to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Beklerken Mağdur Edilen Müşteri: Sürekli Oyalama, Sıfır Çözüm
02.12.2025 tarihinde IKEA üzerinden bir şifonyer ve bir gardırop satın aldım ve Ordu Mesudiye adresime teslim edilmek üzere Arvato Lojistik’e teslim edildi. Ürünlerim 3 gün içinde kargoya verildi ve bana 77254569863021 kargo takip numarası iletildi. Ancak bugün 16.12.2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Neredeyse her gün Arvato Lojistik’i aramama rağmen, her seferinde “Bugün dağıtıma çıkacak.” denilerek oyalandım; fakat ne dağıtıma çıkan bir ürün var ne de somut bir ilerleme. Süreçle ilgili net ve güvenilir hiçbir bilgi alamadım, sürekli aynı cümlelerle geçiştirildim. Bu süreçte, 160212252483446 numaralı IKEA siparişime ait ürünlerim için bir haftadır eve adeta hapsolmuş durumdayım. Her gün “Bugün teslimata çıkacak.” denildiği için plan yapamaz hale geldim.
Yaşadığım bu süreç, sanki insanların ürünlerini zamanında teslim etmeyi önemsemeyen, müşteriyi oyalamayı alışkanlık haline getirmiş bir lojistik anlayışı olduğunu gösteriyor. Bu durum benim için tamamen tahammül edilmez bir hale geldi. Artık bu kadar gecikme ve oyalamadan sonra tek beklentim, şifonyer ve gardırobun bir an önce, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan adresime teslim edilmesi ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.
Süreç çok olumsuzdu ama sonunda tatlıya bağladık sayılabilir. Horoz Lojistik ve IKEA ailesinin “işini bilen, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi olan” tüm çalışanlarına teşekkürlerimi sunuyorum. Süreç içinde bilgilendirme eksikliğinden dolayı işler bu noktaya geldi. Bunun da düzeltilmesini temenni ediyorum.
