to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Koltuk Takımı Değişiminde Kargo Ve İletişimsizlik
İnternet mağazanızdan satın aldığım Barslow koltuk takımı tarafıma hasarlı olarak teslim edildiği için 31.05.2026 tarihinde değişim talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo şirketi ürünleri bir türlü teslim almıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Önce Horoz Lojistik hafta içi beni arayarak iademin durumunu sordu, ardından telefonla aranıp randevu oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen 06.06.2026 cumartesi gününe kadar hiçbir şekilde aranmadım. Dün bu kez WhatsApp üzerinden bir kişi benimle iletişime geçerek iade edilecek kolinin görselini istedi, görseli gönderdim. Sonrasında “konum atabilirseniz almaya geleyim” dendi. Saat 11:03 itibarıyla konumu iletmiş olmama ve işlerimi erteleyerek tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.
WhatsApp üzerinden yazan kişiye tekrar mesaj attım, ardından defalarca aramama rağmen telefonumu açmadı. Üstelik ürünlerin ilk teslimatında da “yarım saat önce aranacaksınız” denmesine rağmen, eve 5 dakika mesafedeyken aranarak yalnızca “koltuklarınız geldi” bilgisi verilmişti. Teslimat ve iade süreçlerinde hem randevuya uyulmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konuda sadece kargo firmasından değil, IKEA’dan da şikayetçiyim. Ürünü gönderdiğiniz kutuya birkaç strafor takviyesi yapılsaydı muhtemelen bu hasar ve devamındaki süreç sorunları hiç yaşanmayacaktı. Hasarlı koltuğun ne zaman teslim alınacağı ve yeni ürünün ne zaman gönderileceği konusunda tarafıma net, yazılı bir tarih bilgisi verilmesini ve değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili halen gelişme yok. Müşteri hizmetleri "aciliyetinizi bildiriyoruz" demekten başka bir şey yapmıyor. Yeni koltuk aldık diye eskilerini de vermiştik. Eve ekstra bir kişi gelse oturtacak yer yok. Üstelik IKEA, 40.000 TL lik koltuk takımı için 5.147 TL nakliye bedeli kesiyor. Yani bu mağduriyeti yaşamama sebep olan hizmet için, ürün bedelinin %12'si kadar taşıma bedeli ödeniyor.
Nihayet dün itibariyle koltuk takımını hasarsız olarak teslim edebildiler. Ancak süreç gerçekten çok yorucu oldu. Bu süre zarfında bir müşteri hizmetleriyle "aciliyetinizi bildiriyoruz" dışında bir iletişimimiz olamadı. Siparişin verilmesinden hasarsız bir şekilde tüm kargoların teslim alınmasına kadar toplam süre 19 gün sürdü.
