Montaj Randevumun Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

26.03.2026 tarihinde, Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım gardırop ve ayakkabılık için İstanbul Bahçelievler adresime 13.00–16.00 saatleri arasında montaj randevum vardı. Servis ekibi saat 13.11’de beni aramış, ancak o anda telefonuma ulaşamamış. Saat 13.17’de kendilerini geri aramama rağmen ulaşamadım. Yeni taşındığım için dairede değil, bir üst dairedeydim ve buna rağmen sadece 15 dakika beklediklerini söyleyerek adresten ayrılmışlar.

Daha sonra montajın yeniden yapılması için görüştüğümde, bana en erken 31.03.2026 tarihine randevu verilebileceği söylendi. Yani kendi aramalarına dakikalar içinde dönüş yapmama rağmen, montajım günler sonrasına ertelendi. Konuyu IKEA müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “beklemek zorundasınız” tarzında, dalga geçer bir üslup ve kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem montaj servisinin bu kadar kısa sürede adresten ayrılması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve alaycı tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Montajımın 31.03.2026 tarihinden çok daha önce, en kısa sürede yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile servis ekibinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.