Kusurlu Gardırop Sepeti Değişim Sürecinde Kargo Kodu Sorunu Ve Zaman Kaybı

İki gün önce IKEA Bayrampaşa mağazasından online alışveriş ile gardırop tel sepeti siparişi verdim, ancak ürün kusurlu olarak gönderildi. Değişim süreci için bana bir kargo kodu verildi ve ürünün adresimden kargo firması tarafından alınacağı söylendi. Daha sonra kargo hiçbir şekilde gelmedi ve ürünü benim şubeye teslim etmem gerektiği iletildi.

Verilen kargo kodunun süresi geçtiği için çağrı merkezini arayıp yeni bir kod talep ettim, ancak aynı kodu kullanabileceğim söylendi. Kargo şubesine gittiğimde ise bu kodun geçersiz olduğu ve yeni bir kod olması gerektiği ifade edildi. Bu nedenle ürünle birlikte işe gitmek zorunda kaldım ve ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım.

Toplamda üç kez çağrı merkeziyle telefon üzerinden görüştüm, ancak sorun hâlâ çözülemedi ve çağrı merkezinin hatası nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin düzgün bir şekilde yönetilmesini ve kusurlu ürünle ilgili değişim/iade işlemlerimin sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.